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El Sello Madrid Excelente: Distinción de Calidad y Compromiso Empresarial en la Comunidad de Madrid

18 Septiembre 2024

El Sello Madrid Excelente es una certificación otorgada por la Comunidad de Madrid que reconoce a las empresas y organizaciones que demuestran un alto compromiso con la calidad, la innovación, y la responsabilidad social y medioambiental. Esta distinción busca no solo destacar a aquellas entidades que sobresalen en su gestión empresarial, sino también promover la mejora continua y fortalecer la competitividad en la región.

¿Qué es el Sello Madrid Excelente?

Este distintivo de calidad es un aval oficial que certifica a las empresas y organizaciones por su excelente desempeño en múltiples áreas. El Sello Madrid Excelente se basa en un modelo de referencia que analiza exhaustivamente todos los aspectos de la gestión empresarial, abordando tanto los desafíos presentes como los futuros. Su objetivo primordial es transformar las empresas en organizaciones competitivas y de alta calidad, contribuyendo así al desarrollo sostenible y al bienestar general de la sociedad.

¿Qué implica obtener el Sello Madrid Excelente?

Para obtener este sello, las empresas deben someterse a un riguroso proceso de evaluación que incluye auditorías de calidad, revisiones de procesos y análisis de la satisfacción del cliente. Entre los criterios evaluados se encuentran:

• Sostenibilidad medioambiental y social: Evaluación del compromiso de la empresa con prácticas sostenibles y su capacidad para integrar la responsabilidad social en su estrategia.
• Orientación al cliente: Capacidad para conocer y satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.
• Satisfacción del cliente: Grado de satisfacción de los clientes y habilidad para gestionar quejas y reclamaciones.
• Capacidad de innovación: Evaluación de la capacidad para innovar en procesos, productos y servicios.
• Mejora continua: Habilidad para identificar y aplicar mejoras en la gestión y satisfacción del cliente.

Requisitos para la certificación

Cualquier organización con sede en la Comunidad de Madrid puede optar al Sello Madrid Excelente, sin importar su tamaño o sector. Los requisitos incluyen tener al menos tres años de existencia y mantener tendencias positivas entre otros. Además, la organización debe demostrar un firme compromiso con la sostenibilidad y la sociedad.

La nueva Ley 12/2022 de Centros y Servicios Sociales que sustituye a la anterior de 11/2002, contempla que la Consejería determinará los requisitos y estándares de Calidad, no siendo en la nueva ley, requisito indispensable para obtener el sello, la certificación en un sistema de gestión de calidad, aun así, el texto establece que: “La Cartera de Servicios Sociales definirá los criterios y estándares mínimos de calidad, que serán exigibles a todas las prestaciones de servicios sociales, con independencia de la naturaleza de la entidad prestadora de las mismas. Dichos criterios se podrán fijar respecto a los recursos materiales y equipamientos, los recursos humanos, los procesos de gestión y los resultados en las personas, tanto beneficiarias o usuarias como profesionales implicadas en la atención.”

Evaluación externa

Una certificadora verificará el cumplimiento de los estándares mínimos de calidad en su gestión, lo que permite a las organizaciones contrastar sus creencias y estimar su progreso año tras año. Estos expertos independientes ofrecen un informe con puntos fuertes y áreas de mejora en todos los ámbitos de la gestión. Anualmente se realiza una evaluación por parte de una empresa certificadora independiente.

Impacto del Sello Madrid Excelente

Con más de 700 empresas certificadas y 200 actualmente operando con el sello, esta distinción juega un papel crucial en la promoción de la competitividad y la excelencia en la región. La Fundación Madrid por la Competitividad, adscrita a la Consejería de Economía, Hacienda y Empleo, es la encargada de gestionar este reconocimiento. Su misión es fortalecer la calidad y la competitividad empresarial, consolidando a Madrid como un referente tanto a nivel nacional como internacional.

Si necesitas ampliar información, desde Qualen podemos asesorarte y plantear una propuesta adaptada a las necesidades de tu empresa. Acompañamos a tu empresa en el proceso de implantación, mantenimiento y verificación externa para la obtención del Sello Madrid Excelente.

Si necesitas ampliar información sobre la certificación en ISO 9001 para tu empresa. No dudes en ampliar información a través del teléfono 659 019 328 o vía e-mail: info@qualen.es